عنوان کامل پایان نامه :رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی فارس
۲-۷-۲- رفتار شهروندی سازمانی
در سازمانها کارمندان ميتوانند به دو روش به خدمات و فعالیتهای جمعی کمک کنند :
۱ـ از طریق رفتارهای درون نقشی
۲ـ از طریق رفتارهای فرانقشی
رفتارهای درون نقشی یعنی ایجاد وظایف و مسئولیتها و رفتارهای فرانقشی یعنی بروز رفتارهای مستقل که فراتر از حوزه ی توصیف وظایف رسمی است (اسمیت، ارگان، نیر[۱]، ۱۹۸۳، ویلیامز و اندرسون[۲]، ۱۹۹۱، به نقل از کاستر، ساندرز، ون، ۲۰۰۳)[۳]. این رفتارها همچون گریسی هستند که چرخش چرخ سازمان را نگاه ميدارند حتی اگر این رفتارها با وظایف شغلی ارتباط مستقیمی نداشته باشند (هاورس، لوی، ۲۰۰۱)[۴]. پس بسیار حائز اهمیت است که افراد، رفتار فرانقشی را (همچون کمک به دیگران و گرفتنن مرخصی فقط در صورت لزوم) از خود بروز ميدهند (هاکرومیر و همکاران، ۲۰۰۵، به نقل از رضایی، ۱۳۸۶).
تقریبا از ۴۰ دهه پیش از این (۱۹۶۴) کاتز به اهمیت رفتار بدیع و نو و رفتار خود جوش که فراتر از نقش و نیاز سازمانی است و به شکل اساسی روی عملکرد سازمان اثر ميگذارد اشاره کرده است (تد، کنت، ۲۰۰۶). در دهه اخیر تحقیقات متعددی موضوع رفتار شهروندی سازمانی را مورد بررسی قرار داده و در اهمیت آن در بخشهای فرهنگهای مختلف تاکید ورزیده اند از لحاظ نظری و تئوری، این رفتارهای داوطلبانه نقش موثری در افزایش اثربخشی و سودمندی و شرایط مطلوب محیط شغلی دارند. عملا مدیران و سرپرستان ترغیب شدهاند تا فعالیتهای داوطلبانهی کارگرانشان را در سازمان افزایش دهند (کادوت، ۲۰۰۶)[۵].
۱٫Jop – near
۲٫L.J.Williams & S.E.Anderson
۳٫F.Koster , K.Ssanders & E.H.Van , 2003
۴٫C.L.Howrth & P.E.Levy
- E.V.Gadot
سوالات یا اهداف پایان نامه :
- تعيين رابطه بين هوش هيجاني ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين رابطه بين رضايت شغلي ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين نقش مولفههای هوش هيجاني در پيش بيني رفتار شهروندي
- تعيين نقش مولفههای رضايت شغلي در پيش بيني رفتار شهروندي
