عنوان کامل پایان نامه :رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی فارس
۱-۶- تعاريف نظري و عملياتي متغيرها
۱-۶-۱- نظري
رفتار شهروندي:
رفتار شهروندي سازماني رفتاري است كه به قصد كمك به همكاران يا سازمان به وسيله يك فرد انجام مي‌گيرد و برعكس عملكرد شغلي رفتاري است كه در حيطه وظايف رسمي يك شغل نمي‌گنجد (اشنيك، ۱۹۹۱).
به عبارت ديگر رفتار شهروندي سازماني شامل آن بخش از رفتارهاي ارادي است كه به منظور كمك به همكاران يا سرپرستان انجام مي‌گيرد. مانند وقت‌شناسي، كمك به ديگران، ارائه پيشنهاد براي بهبود كارها.
مؤلفههای رفتار شهروندی سازمانی :
۱- نوع‌دوستي: رفتارهاي ياري دهنده‌اي هستند كه به منظور كمك به كاركنان در رابطه با وظايف و مسائل سازماني معين )مثلاً، مزد به افرادي كه كارشان سنگين است كمك مي‌كند. با ميل و رغبت دقت خود را جهت كمك به كساني كه مشكلات كاري دارند صرف مي‌كنند( توسط يك عضو سازمان انجام مي‌گيرد.
۲- وظيفه شناسي: رفتارهايي هستند كه فرد را در انجام دادن وظايف خود در بالاتر از سطوح مورد انتظار هدايت مي‌كند.
۳- ادب و مهرباني: رفتارهاي مؤدبانه‌اي كه از ايجاد مسئله و مشكل در محل كار جلوگيري مي‌كند.
۴- مردانگي: رفتارهاي جوانمردانه‌اي هستند كه از شكوه و شكايت زياد در محل كار جلوگيري مي‌كنند.
۵- رفتار مدني: رفتارهايي هستند كه نشان‌دهنده مشاركت فرد در فعاليت‌هاي مربوط به سازمان هستن . (وان داين، گراهام، دينش، ۱۹۹۴).
سوالات یا اهداف پایان نامه :
- تعيين رابطه بين هوش هيجاني ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين رابطه بين رضايت شغلي ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين نقش مولفههای هوش هيجاني در پيش بيني رفتار شهروندي
- تعيين نقش مولفههای رضايت شغلي در پيش بيني رفتار شهروندي
