عنوان کامل پایان نامه :رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی فارس
۱-۶- تعاريف نظري و عملياتي متغيرها
۱-۶-۱- نظري
رفتار شهروندي:
رفتار شهروندي سازماني رفتاري است كه به قصد كمك به همكاران يا سازمان به وسيله يك فرد انجام مي گيرد و برعكس عملكرد شغلي رفتاري است كه در حيطه وظايف رسمي يك شغل نمي گنجد (اشنيك، ۱۹۹۱).
به عبارت ديگر رفتار شهروندي سازماني شامل آن بخش از رفتارهاي ارادي است كه به منظور كمك به همكاران يا سرپرستان انجام مي گيرد. مانند وقت شناسي، كمك به ديگران، ارائه پيشنهاد براي بهبود كارها.
مؤلفههای رفتار شهروندی سازمانی :
۱- نوع دوستي: رفتارهاي ياري دهنده اي هستند كه به منظور كمك به كاركنان در رابطه با وظايف و مسائل سازماني معين )مثلاً، مزد به افرادي كه كارشان سنگين است كمك مي كند. با ميل و رغبت دقت خود را جهت كمك به كساني كه مشكلات كاري دارند صرف مي كنند( توسط يك عضو سازمان انجام مي گيرد.
۲- وظيفه شناسي: رفتارهايي هستند كه فرد را در انجام دادن وظايف خود در بالاتر از سطوح مورد انتظار هدايت مي كند.
۳- ادب و مهرباني: رفتارهاي مؤدبانه اي كه از ايجاد مسئله و مشكل در محل كار جلوگيري مي كند.
۴- مردانگي: رفتارهاي جوانمردانه اي هستند كه از شكوه و شكايت زياد در محل كار جلوگيري مي كنند.
۵- رفتار مدني: رفتارهايي هستند كه نشان دهنده مشاركت فرد در فعاليت هاي مربوط به سازمان هستن . (وان داين، گراهام، دينش، ۱۹۹۴).
سوالات یا اهداف پایان نامه :
- تعيين رابطه بين هوش هيجاني ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين رابطه بين رضايت شغلي ومولفههای آن با رفتار شهروندي سازماني
- تعيين نقش مولفههای هوش هيجاني در پيش بيني رفتار شهروندي
- تعيين نقش مولفههای رضايت شغلي در پيش بيني رفتار شهروندي
